С мая 2011 простопринт перестал обзванивать заказы клиентов с целью их подтверждения. И начал присылать SMS уведомления вручную. Давайте разберемся, что было и что стало.
Прозвон заказов.
Идея прозвона клиентов очень хорошая для того времени. Интернет только стал более менее доступен, стали появляться первые интернет магазины и приходилось сюсюкаться над каждым клиентом, чтобы он доверял вашему магазину. Но этот процесс не подходит для такого крупного и разностороннего сервиса как простопринт.
Если б это был интернет магазин цветов, где звонят мужчины, женщины и звонок увеличивает конверсию из посетителя в покупателя во много раз. Тут да, такая схема подходит: при звонке можно подобрать чтото лучшее для клиента и увеличить чек.
Минусы:
Испытав на практике прозвон клиентов и оценив недостатки от него отказались в пользу SMS. Встретив при этом бурю негодования от многих партнеров считавших иначе…
Я лично, на своей шкуре, испытал «прозвон» от оператора. В первый раз не позвонили, во второй раз не дозвонились. В третий раз со мной общалась девушка без задорного голоса не понимая, что она от меня хочет…
На 2013 год, когда интернет магазинов пруд пруди. Клиенты привыкают к онлайн покупкам. У всех есть платиковые карточки, благодаря всяким биглионам все привыкли и уже не боятся платить! Я считаю SMS уведомления самым правильным решением.
Но это был ручной режим SMS отправлений. Представьте себя на месте клиента: сейчас вы сделали заказ. А вечером пришла смска: «Вы сделали заказ в магазе таком-то» и тут клиент думает — слоупок:
Для тех кто не в теме поясняю: почта России еще тот слоупок. Занимаются чем угодно, но не своими прямыми обязанностями. В их отделениях можно приобрести: игрушки, тетради, хозтовары, мыло, порошки, пирожки, ватрушки. А чтобы отправить письмо необходимо выстоять огромную очередь после чего услышать: Извините, у нас обед.
Почему так происходило? Потому, что оператор вручную подтверждал заказ и только после этого клиенту приходила смска. Тут надо представить бедного оператора с телефоном, затертыми до дыр кнопками, в очочках старательно набирающего смс…
Свой Sender-ID
SMS по умолчанию приходит от некоего абонента — ProstoPrint. Чтобы вместо ProstoPrint был другой отправитель, например логин вашего магазина, необходимо оплатить услугу подмены Sender-ID. Особенность в том, что после оплаты этой услуги отправителем будет логин вашего магазина. Не любое придуманное вами слово, ни даже адрес магазина! А только логин. Возможно, это преграды смсоператора или особенность технической разработки, но давайте взглянем как у других?
Сервис smspilot. Стоимость отправки смс от 0.05 рублей:
1. КАКИЕ ЕСТЬ ОГРАНИЧЕНИЯ НА ИМЯ ОТПРАВИТЕЛЯ (ПОДПИСЬ, SENDERID, FROM)?
Значение SenderID (имя отправителя, from) высвечивается у абонента в качестве отправителя SMS.
Это может быть номер телефона 3-16 цифр, например 79087964781
или буквенно-цифровое значение минимум 3, максимум 11 символов. Поддерживаются латинские буквы a-zA-Z, цифры 0-9, дефис и точка, например smspilot.ru
Например тут с этим нет никаких проблем.
Представьте, как было бы эффектно, когда приходит не безликая смска, а смска от ВАШЕГО магазина!
А с середины декабря стали приходить автоматические смски. Т.е. без участия оператора, сразу по факту заказа. И похоже, мою идейку об уведомлении об оплате по смс реализовали:
Сегодня добавили новый шаблон СМС: Оплата получена, после смены менеджером статуса заказа на подтвержден, оплачен, готовится изделие, клиенту будет отправляться сообщение:
Oplata po zakazu «логин-код» poluchena, zakaz peredan v rabotu.
И я, как любитель всего потестить решил по прошествии времени проверить как же это все происходит. Номер телефона вводил как в примере (не пытался ввести в другом формате, а надо было попробовать) и после нажатия на кнопку: Заказать. У меня на полке телефон тихонько загудел, задребезжал оповестив меня о пришедшей смске. Это ВАУ эффект для клиента!
Сделал заказ в другом магазине, пришла смска…Если об этом узнают на ачате, то через 3минуты появится…
В целом, очень хорошо и прекрасно! Будем ждать реализации своего Sender-ID. Очень жду…
Loading ...