В одной из статей по повышению продаж интернет магазина я рекомендовал сервис онлайн поддержки RedHelper. Если Вы еще не зарегистрировались в ней, то стоит попробовать.
Вы абсолютно ничего не теряете, программа совершенно бесплатна!
Давайте сегодня рассмотрим преимущества сервиса перед аналогами.
1. Кнопка онлайн поддержки доступна на любой странице
«Летающая» кнопка онлайн поддержки будет всегда на виду у посетителя.
2. Автоматическое приглашение в чат
Если клиент заинтересовался Вашим сайтом, то через определенный промежуток времени на сайте раскрывается специальная панелька и приглашает клиента к общению.
Обязательно в личном кабинете на сайте программы активируйте и отредактируйте эту функцию! Я оставил стандартные значения — 20 секунд. Количество продаж значительно возрастет!
3. Просмотр сайта глазами клиента
В программу встроена функция Co-browse (Браузер пользователя) при помощи которой Вы сможете посмотреть на сайт в реальном времени глазами клиента!
Для этого при общении с конкретным посетителем кликните справа на кнопку «Браузер пользователя». Этот метод мне очень напоминает функцию в метрике Яндекса: «Вебвизор»
4. Подсветка элементов экрана
Если посетитель не замечает, казалось бы, очевидных вещей (стоимость товара!) оператор может подсветить нужный элемент на сайте!
Для этого в функции «Браузер пользователя» нажмите кнопку «Подсветить» и выберите нужный элемент на экране. Это гораздо эффективнее, чем писать клиенту «вон там справа наверху…» Функция не всегда срабатывает идеально точно, но в большинстве случаев прекрасно справляется.
5. Что печатает посетитель?
Вы будете видеть что печатает посетитель. Вы сможете заранее подготовиться к быстрому и оперативному ответу на его вопрос. При этом Вам не надо ничего включать — программа сама отображает вводимые клиентом слова на экране чата. Это лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать! Клиент старательно набирает по буковке свой вопрос, стирает, формулирует его иначе…не успел он его отправить, как Вы моментально даете ему ответ!
6. Перекидка клиента на другую страницу
Если клиент «потерялся» на сайте, Вы можете перекинуть его на нужную страницу нажатием кнопки «Перевести»
7. Вторая линия
Вы руководитель или специалист ранга чуть выше, чем простой оператор? Клиенты не будут беспокоить Вас глупыми вопросами.
Доступ к Вам будут иметь только операторы «первой линии» и именно они смогут перевести клиента на Вас для разрешения более сложных вопросов. Я не пользовался этой функцией т.к. не вижу пока в ней необходимости.
8. Полная информация о клиенте
Вам будет доступна вся информация о клиенте:
И многое другое!
9. Интуитивный интерфейс
Меню программы клиента продумано до мелочей. После включения сразу становится ясно куда нажимать и как действовать!
10. «Наблюдение» за клиентом
Когда Вам ну совсем нечего делать можете нажать на кнопку «Следить» и наслаждаться поведением клиента на сайте =)
11. Персональное приглашение в чат
Надоело следить за посетителем? Видите, что он уже горяченький и становится Вашим клиентом? Отправьте ему персональное приглашение с любым текстом! Заинтересуйте клиента.
Для этого в главном окне программы нажмите на нужном клиенте правой кнопкой мышки и вышлите приглашение.
12. Бесплатность
И все эти эти функции — совершенно бесплатны для сайтов с небольшим количеством посетителей!
Вам понравилось? Бегом регистрироваться!
Loading ...